Términos de Uso

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan el acceso y uso del servicio SaaS Vandio disponible en https://vandio.app. La utilización del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.

1. Identificación del Prestador del Servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa:

2. Objeto y Descripción del Servicio

Vandio es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a alojamientos turísticos (hoteles, apartamentos, casas rurales, albergues, etc.) crear y gestionar un asistente virtual de inteligencia artificial capaz de:

• Responder preguntas de huéspedes a través de web chat y WhatsApp.
• Consultar una base de conocimiento propia del alojamiento (documentos PDF, preguntas y respuestas curadas).
• Mantener el historial de conversaciones por canal y usuario.
• Proporcionar al equipo del alojamiento un panel de administración para gestionar el contenido, las conversaciones y la configuración.

Vandio se reserva el derecho de modificar, ampliar o suspender funcionalidades del servicio con comunicación previa cuando los cambios sean sustanciales.

3. Requisitos para la Contratación

Para suscribir el servicio Vandio, el cliente deberá:

1. Ser mayor de 18 años o actuar en representación legal de una persona jurídica.
2. Aceptar íntegramente estas Condiciones Generales.
3. Proporcionar información verídica y actualizada durante el proceso de registro.
4. Disponer de un medio de pago válido aceptado por Vandio.
5. No encontrarse incurso en ninguna prohibición legal para contratar servicios de la sociedad de la información.

4. Proceso de Contratación

La contratación del servicio se realiza de forma electrónica a través de https://vandio.app. El proceso consta de los siguientes pasos: (1) registro de cuenta con email y contraseña; (2) selección de plan; (3) introducción de datos de facturación y pago; (4) confirmación del pedido. El contrato se perfecciona en el momento en que Vandio envía la confirmación de la suscripción por email.

Los datos del pedido quedan almacenados en los sistemas de Vandio y el cliente puede consultarlos desde su panel de administración.

5. Precios, Facturación e Impuestos

• Los precios publicados en https://vandio.app/#pricing están expresados en euros (EUR) sin IVA.
• Se aplicará el IVA vigente en España (actualmente el 21 % para servicios digitales B2B) salvo que el cliente aporte un número de IVA intracomunitario válido.
• La facturación es mensual o anual según el plan seleccionado, con cobro anticipado al inicio de cada período.
• Vandio comunicará cualquier cambio de tarifa con un mínimo de 30 días de antelación. Si el cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar antes de que entre en vigor sin penalización.
• Las facturas se emiten electrónicamente y se ponen a disposición del cliente en su panel.

6. Política de Cancelación y Reembolso

• El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel de administración. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de servicio ya iniciados, salvo error imputable a Vandio.
• Tras la cancelación, los datos del cliente se conservarán durante 30 días naturales y estarán accesibles desde el panel. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva.
• En el caso de planes anuales, si el cliente cancela en los primeros 14 días desde la contratación inicial y no ha utilizado el servicio de forma significativa, podrá solicitar el reembolso proporcional contactando con hola@vandio.app.

7. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Usar el servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones y las instrucciones de Vandio.
• No introducir en la plataforma contenidos ilegales, difamatorios, que vulneren derechos de terceros o que puedan dañar los sistemas de Vandio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a Vandio cualquier uso no autorizado.
• Obtener las autorizaciones necesarias de los titulares de los datos personales de sus huéspedes antes de procesarlos a través de Vandio.
• No revender, sublicenciar ni ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa de Vandio.

8. Disponibilidad del Servicio y Nivel de Servicio

Vandio realizará los esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100 % (no existe un SLA formal en esta fase). Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado (con aviso previo siempre que sea posible), fallos de infraestructura de terceros o causas de fuerza mayor.

9. Limitación de Responsabilidad

• Vandio no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad máxima total de Vandio frente al cliente, por cualquier causa, se limita al importe facturado al cliente durante los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
• Vandio no controla ni es responsable del contenido de la base de conocimiento del cliente ni de las respuestas generadas por el modelo de IA a partir de dicho contenido. El cliente es el único responsable de la exactitud y legalidad del contenido que introduce en la plataforma.
• Las respuestas generadas por el asistente de IA son orientativas. Vandio no garantiza su exactitud, completitud o adecuación para ningún propósito concreto.

10. Propiedad Intelectual

• El software, diseño, marca, logotipos y todos los contenidos de Vandio son propiedad exclusiva de Vandio o de sus licenciantes. Quedan reservados todos los derechos.
• Vandio concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio durante el período de suscripción contratado.
• El cliente es propietario de todos los datos y contenidos que introduce en la plataforma. Vandio no adquiere ningún derecho sobre dicho contenido salvo los necesarios para prestar el servicio.
• El cliente otorga a Vandio una licencia limitada para procesar sus contenidos con el único fin de prestar el servicio contratado.

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Vandio y, cuando Vandio actúe como Encargado del Tratamiento, por el contrato de encargo suscrito con el cliente conforme al artículo 28 del RGPD.

12. Comunicaciones

Las comunicaciones entre Vandio y el cliente se realizarán preferentemente por email al correo facilitado durante el registro. El cliente acepta que las notificaciones enviadas a dicho correo se consideran válidamente recibidas.

13. Modificación de las Condiciones

Vandio puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán al cliente con al menos 30 días de antelación por email. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones implica su aceptación.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier controversia:

• Si el cliente actúa como consumidor (persona física que no actúa en el marco de su actividad profesional), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
• Si el cliente actúa como empresa o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
• Para consumidores de la UE: la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, contacte con Vandio en hola@vandio.app.